ΌΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία «ΖΩΗ ΜΗΤΡΟΥΔΗ» και το διακριτικό τίτλο «Tenera Cosmetics», εφεξής αναφερόμενη ως η «Εταιρία» ή «Tenera», αποτελεί ατομική επιχείρηση που συστάθηκε και λειτουργεί με βάση τους νόμους του ελληνικού δικαίου και εδρεύει στο Δήμο Θεσσαλονίκης, επί της οδού Βασιλέως Ηρακλείου αρ. 25, με Α.Φ.Μ. 146454565 Δ.Ο.Υ Ε’ Θεσσαλονίκης και αριθμό ΓΕΜΗ ……………………. Η Εταιρία έχει δημιουργήσει και λειτουργεί το διαδικτυακό ιστότοπο www.tenera.gr, εφεξής ο «Ιστότοπος» ή η «Ιστοσελίδα», στον οποίο περιλαμβάνεται κάθε απαραίτητη πληροφορία ή στοιχείο (π.χ. έγγραφα, αρχεία, κείμενα), εφεξής το «Υλικό», με σκοπό την πραγματοποίηση παραγγελιών προϊόντων καλλωπισμού των καταναλωτών/χρηστών, εφεξής οι «Χρήστες». Με τον τρόπο αυτό δίνεται η δυνατότητα στους χρήστες να παραγγέλνουν καλλυντικά / είδη καλλωπισμού από τον Ιστότοπο της Εταιρίας, τα οποία τους παραδίδονται με μέσα της Εταιρίας.

Η χρήση του Ιστότοπου, των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσα από αυτόν και του Υλικού, υπόκεινται στους παρόντες Όρους Χρήσης, όπως εκάστοτε ισχύουν, οι οποίοι αποτελούν και τη συμφωνία μεταξύ της Εταιρίας και κάθε προσώπου που επισκέπτεται τον Ιστότοπο σχετικά με τη χρήση αυτού. Η με οποιονδήποτε τρόπο πρόσβαση στον Ιστότοπο και η χρήση αυτού (συμπεριλαμβανομένης και της απλής πλοήγησης) δηλώνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από το Χρήστη των Όρων Χρήσης, όπως ισχύουν σε κάθε χρονική στιγμή. Εφόσον ο Χρήστης προβεί σε χρήση των υπηρεσιών της Εταιρίας μέσα από τον Ιστότοπο www.tenera.gr, ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας του για να αποσταλούν ενημερωτικά emails, σε συμμόρφωση με τις διατάξεις του Ν. 4624/2019, τις αποφάσεις και οδηγίες της Αρχής Προστασίας Προσωπικού Χαρακτήρα και το Γενικό Κανονισμό για την προστασία των προσωπικών δεδομένων – Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου (GDPR). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων από την Εταιρεία δείτε την Πολιτική Απορρήτου.

O Ιστότοπος, υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που τίθενται στο παρόν και όλους τους εφαρμοστέους Νόμους και Κανονισμούς, χορηγεί στο Χρήστη ένα μη αποκλειστικό, αμεταβίβαστο, προσωπικό, περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης αυτής της ιστοσελίδας και των περιεχομένων στοιχείων του. Αυτή η άδεια σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί μεταβίβαση τίτλου ή δικαιώματος στην ιστοσελίδα ή σε οποιαδήποτε στοιχεία της και υπόκειται στους ακόλουθους περιορισμούς:

1) ο Χρήστης πρέπει να διατηρεί σε όλα τα αντίγραφα της ιστοσελίδας και των στοιχείων της, όλες τις επισημειώσεις που αφορούν πνευματικά δικαιώματα και άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα και

2) Ο Χρήστης δεν μπορεί να τροποποιεί την ιστοσελίδα και τα στοιχεία της με κανένα τρόπο ή να αναπαράγει ή να παρουσιάζει αυτά δημοσίως, ή να διανέμει ή με άλλο τρόπο, να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα και τα στοιχεία της ή το λογότυπό της Εταιρίας για οποιοδήποτε δημόσιο ή εμπορικό σκοπό, εκτός εάν άλλως επιτρέπεται με το παρόν.

Αποδεχόμενοι τους παρόντες όρους οι Χρήστες συμφωνούν να μη μεταβιβάσουν ή εκχωρήσουν τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις τους και να μην προβούν σε μη εξουσιοδοτημένη εμπορική ή άλλη χρήση της Πλατφόρμας για άλλο σκοπό πλην του ως άνω αναφερόμενου.

Χρήση του Ιστότοπου από ανήλικους

Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης ο Χρήστης δηλώνει ρητά ότι είναι ενήλικος άνω των 18 ετών, ο οποίος έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί πλήρως τους Όρους Χρήσης.

Χρήση του Ιστότοπου

Για να κάνει ο Χρήστης χρήση των υπηρεσιών της Εταιρείας, δεν χρειάζεται να δημιουργήσει λογαριασμό (προφίλ) στον Ιστότοπο. Χρειάζεται μόνο να παρέχει στην Εταιρία τις εξής πληροφορίες:

Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, Τηλέφωνο, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο.

Ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για την ορθή επεξεργασία και εκτέλεση των παραγγελιών του.

Απαγορευμένες Ενέργειες/ Συμπεριφορές

Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ερευνήσει και να εκκινήσει νομικές ενέργειες εναντίον οποιουδήποτε προβαίνει σε ενέργειες που είναι παράνομες ή απαγορευμένες ή συμπεριφορές οι οποίες υπονομεύουν τη λειτουργία του Ιστότοπου.

Τέτοιες ενέργειες/ συμπεριφορές είναι, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, οι ακόλουθες:

  • Μη εξουσιοδοτημένη χρήση του Ιστότοπου κατά τρόπο που προσκρούει στην κείμενη νομοθεσία.
  • Ανάρτηση στον Ιστότοπο περιεχομένου το οποίο είναι παράνομο, δυσφημιστικό, απειλητικό, προσβλητικό, ρατσιστικό, σεξιστικό, υποκινεί μίσος ή αποτελεί προϊόν εκμετάλλευσης οποιουδήποτε άλλου προσώπου ή οντότητας.
  • Ανάρτηση στον Ιστότοπο περιεχομένου το οποίο παραβιάζει τα δικαιώματα πνευματικής και διανοητικής ιδιοκτησίας άλλου προσώπου.
  • Ανάρτηση στο Ιστότοπο HTML ή εξωγενούς κώδικα ή URL τα οποία παραπέμπουν σε εξωτερικούς συνδέσμους/ ηλεκτρονικές διευθύνσεις.
  • Ανάρτηση στο Ιστότοπο περιεχομένου που αποτελεί spam ή προϊόν cyber-bullying ή που αποτυπώνει επικίνδυνες/απειλητικές συμπεριφορές.
  • Συλλογή από το Ιστότοπο πληροφοριών που αφορούν τρίτα πρόσωπα, τα οποία δεν έχουν χορηγήσει τη συγκατάθεσή τους προς τούτο.

Σε περιπτώσεις που υπάρχουν υπόνοιες/διαπιστώνονται απαγορευμένες ενέργειες, η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα, χωρίς φυσικά να αναλαμβάνει αντίστοιχη υποχρέωση, να προβεί σε κάθε ενέργεια την οποία θεωρεί αναγκαία, όλως δε ενδεικτικά:

  • Να διερευνήσει οποιονδήποτε ισχυρισμό ή/και ένδειξη περί του ότι περιεχόμενο που “ανέβηκε” στον Ιστότοπο αποτελεί προϊόν εκμετάλλευσης ή είναι απειλητικό ή παράνομο ή καθ’ οιονδήποτε τρόπο δε συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και να αφαιρέσει ή να ζητήσει να αφαιρεθεί το εν λόγω περιεχόμενο.
  • Να εποπτεύει, να επεξεργάζεται και να αφαιρεί περιεχόμενο από τον Ιστότοπο κατά την ελεύθερη κρίση της (χωρίς απαραίτητα να πρόκειται για περιεχόμενο που παραβιάζει τους παρόντες όρους)
  • Να αναστέλλει ή διακόπτει την πρόσβαση χρήστη στον Ιστότοπο.
  • Να ακυρώσει παραγγελία εάν υπάρχει εύλογη υπόνοια ή εντοπιστεί απατηλή συμπεριφορά ή οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη ενέργεια.

Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ως ύποπτη κίνηση που μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό των παρεχόμενων από την Εταιρία υπηρεσιών μπορεί να θεωρηθεί η χρήση ανακριβών προσωπικών δεδομένων, οι συχνές αμφισβητήσεις συναλλαγών, η ενημέρωση της Εταιρίας από τις διωκτικές αρχές για παροχή στοιχείων αναφορικά με παράνομη ηλεκτρονική δραστηριότητα ή η ενημέρωση από τράπεζα αναφορικά με ασυνήθιστη δραστηριότητα, κλεμμένα ή απωλεσθέντα μέσα πληρωμής. Για τις ως άνω περιπτώσεις, η Εταιρία ενημερώνει τον χρήστη με κάθε πρόσφορο μέσο, στο βαθμό που είναι εφικτό και υπό την προϋπόθεση ότι η εν λόγω ενημέρωση δεν προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή δεν απαγορεύεται από την κείμενη ευρωπαϊκή ή εθνική νομοθεσία.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Κατά την επίσκεψή ή την καταχώρηση παραγγελιών από τους Χρήστες στον Ιστότοπο της Εταιρείας, συλλέγονται, χρησιμοποιούνται, επεξεργάζονται και γνωστοποιούνται τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά τους δεδομένα, σύμφωνα πάντοτε με τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρίας. Συνίσταται στους Χρήστες να διαβάσουν την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρίας προκειμένου να ενημερωθούν αναλυτικά για τις διαδικασίες που ακολουθούνται σχετικά με την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων.

Παραγγελίες & Χρεώσεις

Όταν ο Χρήστης πραγματοποιεί μια παραγγελία μέσω του Ιστότοπου της Tenera, κάνει ταυτόχρονα μια πρόταση στην τελευταία, με την οποία συνάπτεται η σύμβαση πώλησης τη στιγμή που αυτή αποδέχεται την παραγγελία του Χρήστη. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο Χρήστης λαμβάνει από την Εταιρία μια επιβεβαίωση της παραγγελίας του στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει. Δεδομένου ότι η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρίας, η τελευταία είναι υπεύθυνη για την έκδοση του προβλεπόμενου εκ του νόμου φορολογικού παραστατικού (Απόδειξη λιανικής πώλησης - Η έκδοση τιμολογίου δεν υποστηρίζεται).

Η Εταιρία παρέχει υποχρεωτικά υπηρεσία παράδοσης των προϊόντων, μέσα από τη συνεργασία της με τρίτες εταιρείες μεταφοράς προϊόντων. Η υπηρεσία παράδοσης των προϊόντων πραγματοποιείται με πρόσθετη επιβάρυνση. Ωστόσο, κάθε παραγγελία θα πρέπει να πληροί το εκάστοτε κατώτατο όριο παραγγελίας (κατώτατη αξία παραγγελίας), το οποίο θα πρέπει να συμπληρώνεται προκειμένου ο Χρήστης να μπορέσει να υποβάλει την παραγγελία του. Σε περίπτωση που η παραγγελία του Χρήστη δεν επαρκεί για τη συμπλήρωση της ελάχιστης αξίας παραγγελίας που έχει ορίσει η Εταιρεία, θα ζητείται από το Χρήστη η προσθήκη επιπλέον αγαθών, προκειμένου να συμπληρωθεί η ελάχιστη αξία παραγγελίας. Σε κάθε περίπτωση, ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να προχωρήσει με την υποβολή της παραγγελίας, παρά το γεγονός ότι το καλάθι του υπολείπεται του ποσού ελάχιστης παραγγελίας, καταβάλλοντας το ποσό της διαφοράς, υπό την προϋπόθεση ότι έχει συμπληρωθεί ένα ελάχιστο ποσό αξίας που αναφέρεται διακριτά για την εκάστοτε παραγγελία, ώστε να ενημερώνεται ο Χρήστης.

Η Εταιρία προσπαθεί με κάθε τρόπο να ικανοποιεί τυχόν ειδικές οδηγίες του Χρήστη αναφορικά με την προετοιμασία της παραγγελίας που υπέβαλε, στο μέτρο που αυτό είναι εφικτό, δυνατό και εύλογο από εμπορική άποψη.

Σε περίπτωση που μετά την υποβολή μια παραγγελίας την οποία υπέβαλε ο Χρήστης, επιθυμεί να την ακυρώσει, θα πρέπει να ενημερώσει την Εταιρία άμεσα μέσω του ηλεκτρονικού της ταχυδρομείου στη διεύθυνση «info@tenera.gr». Οι Χρήστες έχουν δικαίωμα να ακυρώσουν μια παραγγελία ακόμη και μετά την αποδοχή αυτής από την Εταιρία και δικαιούνται επιστροφή του ποσού που δεσμεύτηκε ή πιστώθηκε κατά την ηλεκτρονική πληρωμή που πραγματοποίησαν σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων που εφαρμόζει η Εταιρία.

Τιμές - Περιορισμοί στην προσφορά διαφορετικών όρων σε άλλα μέσα

Οι τιμές που εμφανίζονται στον Ιστότοπο της Εταιρίας είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται από την κείμενη νομοθεσία. Πριν από την πληρωμή (checkout) της εκάστοτε παραγγελίας, εμφανίζεται μια ανάλυση των επιμέρους τιμών και τυχόν πρόσθετων χρεώσεων που συμπεριλαμβάνονται σε αυτές. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο Χρήστης αποδέχεται τη συνολική αξία της παραγγελίας όπως αυτή αναγράφεται, συμπεριλαμβανομένων επιπλέον χρεώσεων. Οι τιμές που αναγράφονται στην πλατφόρμα καθορίζονται από την Εταιρία, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια αυτής, και για το λόγο αυτό μπορεί να υπόκειται σε μεταβολές και διαφοροποιήσεις.

Πληρωμές

Με την επιτυχή υποβολή της παραγγελίας από το Χρήστη, ο τελευταίος υποχρεούται να καταβάλει στην Εταιρία την τελική αξία της παραγγελίας. Ο Χρήστης μπορεί να εξοφλήσει την παραγγελία του με τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής οι οποίες εμφανίζονται στο Ιστότοπο της Εταιρίας:

  1. Με κάρτα (πιστωτική ή χρεωστική)
  2. Με τραπεζική κατάθεση
  3. Μέσω Apple Pay 
  4. Mέσω Google Pay

Σημειώνεται ότι για πληρωμές παραγγελιών αξίας άνω των πεντακοσίων (500) ευρώ απαιτείται υποχρεωτικά βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας η ηλεκτρονική πληρωμή και ως εκ τούτου δεν είναι δυνατή η πληρωμή με μετρητά. Η Εταιρία διαρκώς επεκτείνει, ενημερώνει και βελτιώνει το διαδικτυακό της Ιστότοπο και τα σχετικά με αυτόν προϊόντα και υπηρεσίες και ως εκ τούτου δύναται να μεταβάλλει κατά την κρίση της τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, προσθέτοντας νέους ή αφαιρώντας ορισμένους εξ αυτών.

Η Εταιρία δεν παρέχει υπηρεσίες πληρωμών στους Χρήστες ή σε τρίτους και όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω της μεταφοράς των Χρηστών στους ασφαλείς διακομιστές πληρωμών των νομίμως αδειοδοτημένων παρόχων πληρωμών με τους οποίους συνεργάζεται η Εταιρία, μεταξύ των οποίων και η Εταιρία «VIA», η οποία έχει αδειοδοτηθεί από την Τράπεζα της Ελλάδος προκειμένου να λειτουργεί νόμιμα ως Ίδρυμα Πληρωμών.

Παράδοση προϊόντων

Η εταιρία καθορίζει τη γεωγραφική ακτίνα, εντός της οποίας εξυπηρετεί παραγγελίες. Με την αναγραφή της διεύθυνσης του Χρήστη, θα εμφανίζεται εάν η αναγραφόμενη περιοχή εξυπηρετείται ή όχι από την Εταιρία. Οι γεωγραφικές ακτίνες εξυπηρέτησης της Εταιρίας ενδέχεται να αυξομειώνονται ή να μεταβάλλονται για διάφορες αιτίες.

Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων ορίζεται από την Εταιρία κατά προσέγγιση και σε κάθε περίπτωση ο χρόνος παράδοσης στο Χρήστη επηρεάζεται από διαφόρους παράγοντες όπως οι καιρικές συνθήκες, η υπερφόρτωση του δικτύου μεταφορών κατά περιόδους, η επέλευση συμβάντων που συνιστούν ανωτέρα βία, η διαθεσιμότητα των μεταφορικών εταιρειών κ.ά. Ενδέχεται να ζητηθεί στο Χρήστη να επικοινωνήσει με την Εταιρία σε περίπτωση που αντιμετωπίζει κάποιο ζήτημα ή καθυστέρηση με την παράδοση της παραγγελίας του.

Σε περίπτωση μη επιτυχούς παράδοσης της παραγγελίας του Χρήστη για λόγους αναγόμενους στο πρόσωπό του, όπως ενδεικτικά:

  • Μη εμφάνιση παραλήπτη της παραγγελίας στο υποδειχθέν σημείο παράδοσης εντός εύλογου χρόνου
  • Μη δυνατότητα εντοπισμού του Χρήστη παρά τις προσπάθειες από πλευράς της Εταιρίας ή/και των προστηθέντων της για τον εντοπισμό του μέσω των δηλωθέντων στοιχείων επικοινωνίας
  • Μη δυνατότητα πρόσβασης στο δηλωθέν σημείο παράδοσης ή επικινδυνότητα του συγκεκριμένου σημείου για παράδοση της παραγγελίας
  • Μη τήρηση του νόμιμου ηλικιακού ορίου από το πρόσωπο που παραλαμβάνει την παραγγελία

η Εταιρία θα επικοινωνήσει με το Χρήστη αναφορικά με τη μη επιτυχή παράδοση της παραγγελίας του, ενώ δεν υποχρεούται στις περιπτώσεις αυτές να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην παραγγελία.

Έλεγχος προϊόντων κατά την παραλαβή

Προτείνουμε στους Χρήστες κατά την παραλαβή της παραγγελίας τους να ελέγχουν προσεκτικά την κατάσταση των προϊόντων. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί από το Χρήστη οποιοδήποτε πρόβλημα αναφορικά με την παραγγελία του (π.χ. παράδοση λανθασμένων προϊόντων, ελαττωματικά ή ακατάλληλα προς κατανάλωση προϊόντα ή παραγγελία με ελλιπή προϊόντα), ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρία και σε κάθε περίπτωση εντός δύο ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας του, αποστέλλοντας σχετικά μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Εταιρείας «info@tenera.gr». Η Εταιρεία δηλώνει ότι καμία ευθύνη δεν φέρει σε περίπτωση που η εκδήλωση του παραπόνου σχετικά με την παραγγελία που έλαβε ο Χρήστης γίνει εκπρόθεσμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ζητηθεί στο Χρήστη από την Εταιρία κάποια απόδειξη (π.χ. φωτογραφία) ή επιπρόσθετες πληροφορίες αναφορικά με την κατάσταση των προϊόντων που παρέλαβε προκειμένου να εξετάσει η Εταιρία το πρόβλημα που αντιμετώπισε με την παραγγελία του. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η παραγγελία ή τα προϊόντα τα οποία παρελήφθησαν από το Χρήστη δεν ήταν ικανοποιητικής κατάστασης ή ποιότητας, θα γίνεται αντικατάσταση με άλλο προϊόν ή άλλη παροχή. Η επιστροφή αυτούσιου του καταβληθέντος χρηματικού ποσού, αποκλείεται.

Περιορισμοί στη διάθεση προϊόντων

Ο Χρήστης πρέπει να είναι άνω των 18 ετών και να έχει πλήρη ικανότητα για δικαιοπραξία, για να μπορεί να αγοράσει προϊόντα που περιέχουν αλκοόλ.

Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία αμέσως και χωρίς προειδοποίηση, αν διαπιστώσει ότι η παραγγελία έχει πραγματοποιηθεί από κάποιον που δεν έχει νόμιμο δικαίωμα ή είναι κάτω από την ηλικία των δεκαοκτώ (18) ετών.

Επιπλέον, η Εταιρία και οι συνεργάτες της διατηρούν το δικαίωμα:

  • να ζητήσουν έγκυρο αποδεικτικό επιβεβαίωσης της ηλικίας του Χρήστη ή του εκάστοτε παραλήπτη της παραγγελίας (π.χ. δελτίο ταυτότητας) πριν την παράδοση,
  • να αρνηθούν την παράδοση εάν δεν μπορεί ο Χρήστης/παραλήπτης της παραγγελίας να αποδείξει ότι είναι τουλάχιστον 18 ετών,
  • να αρνηθούν την παράδοση σε οποιοδήποτε άτομο εάν εύλογα κρίνουν ότι με την παράδοση των προϊόντων παραβιάζεται διάταξη νόμου.

Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρία ευθύνεται αποκλειστικά για δόλο ή βαριά αμέλεια και στο μέτρο που σχετική ευθύνη της μπορεί να στοιχειοθετηθεί βάσει της κείμενης νομοθεσίας. Με τη χρήση του Ιστότοπου, οι Χρήστες αναγνωρίζουν και συμφωνούν ότι το περιεχόμενο της πλατφόρμας της Εταιρίας παρέχεται "ως έχει" και "ως είναι διαθέσιμο" και ότι η χρήση ή η εξάρτησή τους από αυτή και οποιοδήποτε περιεχόμενο, αγαθά ή προϊόντα στα οποία έχουν πρόσβαση ή αποκτούν μέσω αυτής γίνεται αποκλειστικά με δικό τους κίνδυνο και κατά τη διακριτική τους ευχέρεια. Παρά το γεγονός ότι Εταιρία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι η παροχή του Ιστότοπου και οι υπηρεσίες που προσφέρονται είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή, εντούτοις, δεν εγγυάται ούτε δηλώνει ότι ο Ιστότοπος θα παρέχονται στους Χρήστες οι υπηρεσίες με τρόπο ασφαλή, έγκαιρο, αδιάλειπτο, άνευ σφαλμάτων και χωρίς τεχνικές δυσκολίες, ελαττώματα ή ιούς. Οι Χρήστες παρακαλούνται να αναμένουν προσωρινές διακοπές της λειτουργίας του Ιστότοπου λόγω προγραμματισμένων ή τακτικών εργασιών συντήρησης του συστήματος, διακοπές λειτουργίας που οφείλονται σε διαδικτυακές ή ηλεκτρονικές επικοινωνίες ή γεγονότα ανωτέρας βίας. Ως εκ τούτου, η Εταιρία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις, αποτυχίες παράδοσης ή ζημιές, απώλειες ή τραυματισμούς που προκύπτουν από τυχόν προβλήματα εγγενή με τη χρήση της πλατφόρμας της, του διαδικτύου και των ηλεκτρονικών επικοινωνιών εν γένει.

Η Εταιρία, οι υπάλληλοί της, ή άλλοι αντιπρόσωποί της ή εντολοδόχοι της, δεν έχουν καμία ευθύνη, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, για όποιες επακόλουθες, παρεμπίπτουσες, έμμεσες, ειδικές αποζημιώσεις ή έξοδα ή χρηματικές ποινές, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά αναφερόμενων, διαφυγόντων κερδών, διακοπής λειτουργίας της επιχείρησης, απώλειας πληροφοριών ή δεδομένων, ή απώλειας πελατείας, απώλειας ή ζημίας περιουσίας, και οποιωνδήποτε αξιώσεων τρίτων μερών προκύψουν από ή σε σχέση με τη χρήση, την αντιγραφή, ή την παρουσίαση αυτής της ιστοσελίδας ή των περιεχομένων της ή οποιασδήποτε άλλης συνδεδεμένης ιστοσελίδας, ανεξαρτήτως εάν η Εταιρία είχε ενημερωθεί, γνώριζε ή έπρεπε να γνωρίζει αυτή την πιθανότητα.

Η Εταιρία είναι υπεύθυνη για την προετοιμασία, την κατάσταση και την ποιότητα των πωλούμενων προϊόντων και για την ποιότητα, την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών που εμφανίζονται στο Ιστότοπο της Εταιρίας αναφορικά με τα πωλούμενα προϊόντα (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών τιμοκαταλόγου ή και τυχόν φωτογραφιών που έχουν αναρτηθεί). Είναι επίσης υπεύθυνη για την έκδοση από τις αρμόδιες αρχές και διατήρηση σε ισχύ όλων των αδειών ή εγκρίσεων ή πιστοποιήσεων που απαιτούνται κατά νόμο για τη λειτουργία της, καθώς και για τη διασφάλιση ότι τα πωλούμενα προϊόντα της είναι νόμιμα και τηρούν όλες τις προϋποθέσεις του νόμου σχετικά με αυτά.

Τα στοιχεία της Εταιρίας αναγράφονται στην πλατφόρμα της Εταιρίας και στις αποδείξεις λιανικής πώλησης που λαμβάνουν οι Χρήστες κατά την παράδοση των παραγγελιών τους.

Αλλεργιογόνα

Εάν ο Χρήστης έχει αλλεργίες ή αλλεργικές αντιδράσεις και απαιτήσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με την Εταιρία πριν ολοκληρώσει την παραγγελία του, προκειμένου να την ενημερώσει σχετικά.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι Χρήστες μπορούν οποτεδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβαν τα προϊόντα που παρήγγειλαν, να υπαναχωρήσουν για οποιοδήποτε λόγο από τη σύμβαση πώλησης που συνήψαν με την Εταιρία, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που αναφέρονται αμέσως παρακάτω και τους συναφείς περιορισμούς.

Περιορισμοί Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για τυποποιημένα προϊόντα που επιστρέφονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση που παρελήφθησαν, χωρίς να έχει αλλοιωθεί το περιεχόμενο ή να έχει ανοιχτεί η αρχική συσκευασία τους, συνοδευόμενα από την απόδειξη λιανικής πώλησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί στις εξής περιπτώσεις:

  • Όταν πρόκειται για ελλαττωματικό προϊόν για το οποίο δεν έχει εκδηλωθεί παράπονο προς την Εταιρεία εντός δύο (2) ημερών από την παραλαβή του.
  • Προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.
  • Προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Διόρθωση, Τροποποίηση ή Διαγραφή Πληροφοριών

Η Εταιρία επιτρέπει στους Χρήστες της να διορθώνουν, τροποποιούν, συμπληρώνουν ή να διαγράφουν δεδομένα και πληροφορίες που της έχουν χορηγήσει. Εάν ο Χρήστης επιλέξει να διαγράψει μια πληροφορία/δεδομένο, η Εταιρία θα πράξει άμεσα όλες τις απαραίτητες ενέργειες ώστε να διαγραφεί αυτή η πληροφορία/ δεδομένο από τα αρχεία της άμεσα. Για τη προστασία και την ασφάλεια του Χρήστη, η Εταιρία θα προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι το πρόσωπο που πραγματοποιεί τις αλλαγές είναι όντως το ίδιο πρόσωπο με το Χρήστη. Η αλλαγή ή διόρθωση προσωπικών δεδομένων των Χρηστών μπορεί να γίνει μόνο μέσα από την πλατφόρμα της Tenera, ακριβώς πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας του Χρήστη. Παρακαλούμε όπως οι Χρήστες λάβουν υπόψη τους ότι η Tenera θα προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να προστατεύσει τα προσωπικά τους δεδομένα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, οι Χρήστες μπορούν να διαβάσουν την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρίας.

Ασφάλεια συναλλαγών

Η Εταιρία δεσμεύεται όσον αφορά στην εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους Χρήστες της ιστοσελίδας της. Η Εταιρία έχει υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι Χρήστες γνωστοποιούν στην Ιστοσελίδα της ή παρέχουν με οποιοδήποτε άλλο μέσο (π.χ. τηλεφωνικά). Αυτές οι διαδικασίες προστατεύουν τα δεδομένα των Χρηστών στο μέγιστο δυνατό από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση σε αυτά ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, αλλαγή ή καταστροφή. Βοηθούν επίσης στο να πιστοποιείται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά.

Εκπτωτικοί Κωδικοί/Κουπόνια/Προσφορές

Η Εταιρία δύναται κατά περιόδους να διοργανώνει προωθητικές ενέργειες και προσφορές στα πλαίσια των οποίων θα χορηγούνται κουπόνια, εκπτωτικοί κωδικοί, εκπτώσεις και άλλες προωθητικές προσφορές προκειμένου να χρησιμοποιούνται στον Ιστότοπο (στο εξής “προσφορές”). Οι προσφορές ενδέχεται να έχουν συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος και πιθανό να μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μια φορά. Σε κάθε περίπτωση, τυχόν περιορισμοί αναφέρονται ενδελεχώς στη συγκεκριμένη επικοινωνία, με την οποία διαβιβάζονται στο Χρήστη. Οι προσφορές ενδέχεται να μη συνδυάζονται μεταξύ τους, ενώ ενδέχεται να ισχύουν γι’ αυτές ειδικοί όροι και προϋποθέσεις, τους οποίους καθορίζει η Εταιρία κατά την ελεύθερη κρίση της, ενημερώνοντας σχετικά τον Χρήστη. Οι προσφορές προορίζονται για αποκλειστική χρήση στον Ιστότοπο της Εταιρίας, ενώ δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση της αξίας τους σε μετρητά. Εάν η συνολική αξία της παραγγελίας είναι μικρότερη της αξίας της προσφοράς, η διαφορά χάνεται.

Ορισμένες προσφορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από τον εξουσιοδοτημένο παραλήπτης τους και δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε τρίτο πρόσωπο (φυσικό ή νομικό). Ο εξουσιοδοτημένος παραλήπτης επαληθεύεται με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει χρησιμοποιήσει ο Χρήστης στον Ιστότοπο της Εταιρίας. Οι παραλήπτες των προσφορών είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι αυτές που έχουν στη διάθεσή τους δε θα χρησιμοποιηθούν από άλλο πρόσωπο (φυσικό ή νομικό).

Οι προσφορές υπόκεινται επίσης στους παρόντες όρους χρήσης, καθώς και σε οποιουσδήποτε τυχόν επιπρόσθετους όρους και προϋποθέσεις μπορεί να προστεθούν στο ηλεκτρονικό μήνυμα που τις συνοδεύει, με το οποίο αποστέλλεται στους Χρήστες. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλει ή να τροποποιεί τους εφαρμοστέους όρους και προϋποθέσεις για τη χρήση των προσφορών σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Τέτοιες αλλαγές, τροποποιήσεις, προσθήκες ή διαγραφές στους όρους και τις προϋποθέσεις της χρήσης θα τίθενται σε ισχύ άμεσα από τη γνωστοποίησή τους, η οποία μπορεί να γίνει με κάθε πρόσφορο μέσο συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, της έναρξης ισχύος συμπληρωματικών ή τροποποιητικών ή καινούργιων όρων και προϋποθέσεων στην Ιστοσελίδα της Εταιρίας. Απαγορεύεται η καθ’ οιονδήποτε τρόπο μεταπώληση ή η παράδοση ή η εξαργύρωση της αξίας των προσφορών από τρίτα πρόσωπα. Όταν αντίστοιχες συμπεριφορές πέσουν στην αντίληψη της Εταιρίας, αυτή δικαιούται να προβεί σε ανάκληση των προσφορών και εν γένει στη λήψη οποιουδήποτε μέτρου κρίνει αναγκαίο. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, απενεργοποιήσει, θέσει εκτός συναλλαγής ή να απορρίψει οποιαδήποτε προσφορά, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Η Εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη, αστική ή ποινική, για οποιαδήποτε απώλεια ή απόρριψη, ή ακύρωση ή απόσυρση προσφοράς, καθώς επίσης για την περίπτωση αδυναμίας χρήσης της προσφοράς από τον παραλήπτη για οποιονδήποτε λόγο.

Παράπονα

Τα παράπονά των Χρηστών σχετικά με οποιαδήποτε προσφορά, παραγγελία ή εκτέλεση της σύμβασης που έχουν συνάψει με την Εταιρία πρέπει να απευθύνονται απευθείας σε αυτήν. Η Εταιρία φέρει την αποκλειστική ευθύνη έναντι των Χρηστών για την προσήκουσα εκπλήρωση της μεταξύ τους συμφωνίας, σύμφωνα με τα όσα προβλέπονται ανωτέρω αναφορικά με τον περιορισμό της ευθύνης της Εταιρίας. Τα στοιχεία επικοινωνίας με την Εταιρία βρίσκονται αναρτημένα στον Ιστότοπο της Εταιρίας.

Εάν οι Χρήστες έχουν παράπονα σχετικά με τις παρεχόμενες από την Εταιρία υπηρεσίες , μπορούν να επικοινωνήσουν με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στη διεύθυνση «info@tenera.gr» ή στην έδρα της Εταιρείας, Βασιλέως Ηρακλείου 25, Θεσσαλονίκη, τηλέφωνο 6937322866. Οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα Χρηστών περιέλθουν σε γνώση μας για την υποβολή παραπόνων θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική απορρήτου μας.

Περιβαλλοντικό τέλος & τέλος ανακύκλωσης

Οι Χρήστες της Εταιρίας είναι απαλλαγμένοι από τυχόν Περιβαλλοντικό τέλος και τέλος Ανακύκλωσης, καθώς η τελευταία δεν χρησιμοποιεί καθόλου προϊόντα που υπόκεινται σε αντίστοιχα τέλη, όπως το πλαστικό.

Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλα τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα, οι εικόνες και τα σήματα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων αυτών των Όρων, όπως εμφανίζονται στον Ιστότοπο της Εταιρίας ή στο προωθητικό υλικό της Εταιρίας, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία αυτής ή/και τρίτων προσώπων που την έχουν εξουσιοδοτήσει με το δικαίωμα χρήσης αυτών των ιδιοκτησιακών δικαιωμάτων (συλλογικά η «Πνευματική Ιδιοκτησία»). Οι Χρήστες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν, να αντιγράψουν, να αναπαράγουν, να αναδημοσιεύσουν, να ανεβάσουν/μεταφορτώσουν, να δημοσιεύσουν, να μεταδώσουν, να διανείμουν ή να τροποποιήσουν με οποιονδήποτε τρόπο την πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρίας, χωρίς την προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεση της τελευταίας. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας της Εταιρίας, συμπεριλαμβανομένων, όλως ενδεικτικά, των εμπορικών σημάτων της Εταιρίας και των πνευματικών δικαιωμάτων στο λογότυπο «Tenera Cosmetics» σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο χωρίς σχετική έγκριση. Σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων όρων, η Εταιρία θα έχει το δικαίωμα να ασκήσει τα δικαιώματα που επιφυλάσσονται για τη προστασία της πνευματικής της ιδιοκτησίας σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας. Η Εταιρία ούτε εγγυάται ούτε δηλώνει ότι η χρήση των υλικών που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα δεν θα παραβιάζει ή θα συνιστά κατάχρηση οποιωνδήποτε δικαιωμάτων τρίτων που δεν ανήκουν στην Εταιρία. Τυχόν χρήση οποιουδήποτε υλικού βρίσκεται αναρτημένο στο Ιστότοπο της Εταιρίας γίνεται με ευθύνη του Χρήστη.

Μεταβολές στους Όρους Χρήσης

Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλει ή να τροποποιεί τους εφαρμοστέους όρους και προϋποθέσεις για τη χρήση του Ιστότοπου και της Εφαρμογής κατά την ελεύθερη κρίση της και σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, λαμβάνοντας πάντοτε υπόψη τις προϋποθέσεις που τάσσονται σχετικά από την κείμενη νομοθεσία. Τέτοιες αλλαγές, τροποποιήσεις, προσθήκες ή διαγραφές στους όρους και τις προϋποθέσεις της χρήσης θα τίθενται σε ισχύ άμεσα από την ανάρτηση ή γνωστοποίησή τους. Η συνέχιση χρήσης της ιστοσελίδας κατόπιν τέτοιας αλλαγής ή τροποποίησης θα θεωρείται ότι αποτελεί αποδοχή αυτών των αλλαγών, τροποποιήσεων, προσθηκών ή διαγραφών. Η Εταιρία μπορεί, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, να καταγγείλει, αλλάξει, αναστείλει ή διακόψει οποιαδήποτε επιμέρους λειτουργία του Ιστότοπού της, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας, παρουσίασης ή περιγραφής οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας. Η χρήση του Ιστότοπου υπόκειται στους Όρους Χρήσης που ισχύουν την στιγμή που γίνεται η χρήση των υπηρεσιών που προσφέρει η Εταιρία.

Περιοδικές Αλλαγές

Η Εταιρία διαρκώς επεκτείνει, ενημερώνει και βελτιώνει τον Ιστότοπό της, καθώς και τα σχετικά με αυτόν προϊόντα και υπηρεσίες και ανανεώνει αναλόγως τους παρόντες όρους χρήσης. Συστήνεται στους Χρήστες να διαβάζουν τους Όρους Χρήσης σε τακτά χρονικά διαστήματα, προκειμένου να ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές στο περιεχόμενο τους. Οι Όροι Χρήσης ενδέχεται να τροποποιούνται χωρίς προειδοποίηση προς τους Χρήστες.

Εφαρμοστέο Δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από την παρούσα συμφωνία και η οποία δεν μπορεί να επιλυθεί εξωδίκως αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλη δικαστήρια της Θεσσαλονίκης. Όλα τα δικαιώματα και τα ένδικα μέσα σύμφωνα με τους όρους χρήσης είναι σωρευτικά και δεν αποκλείουν άλλα δικαιώματα και ένδικα μέσα που προβλέπονται από το νόμο ή από άλλη συμφωνία.

Εάν οποιαδήποτε πρόβλεψη αυτών των Όρων Χρήσης κριθεί άκυρη από οποιοδήποτε δικαστήριο με αρμόδια δικαιοδοσία, η ακυρότητα αυτής της διάταξης δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων των Όρων Χρήσης, οι οποίοι θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει ειδική πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ODR). Αυτή η πλατφόρμα βρίσκεται στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/odr.

Επικοινωνία

Για κάθε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με τις υπηρεσίες της Εταιρείας μπορείτε να απευθύνεστε στο info@tenera.gr ή στο 6937322866.

Τελευταία ενημέρωση: 15.05.2026